Comisión Reguladora de Telecomunicaciones aprobó lineamientos para protección de derechos de las audiencias

El pleno de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó hoy los Lineamientos generales para la protección de los derechos de las audiencias, informó esta mañana Norma Solano Rodríguez, comisionada presidenta del organismo.

“Ni la propuesta regulatoria que se sometió a consulta pública ni los lineamientos que hoy se aprobaron, tienen ningún elemento para concluir que la Comisión puede hacer censura”, declaró la funcionaria.

“La Comisión bajo ninguna circunstancia puede ni quitar contenidos, ni modificarlos, ni ordenar. Simplemente, la Comisión, lo que hace es tutelar que se cumpla con el procedimiento de atención de quejas al que tiene derecho, la audiencia, las personas”, afirmó en conferencia de prensa.

Aclaró que la comisión no decidirá qué noticias son verdaderas o falsas, ni dictará a los medios qué pueden difundir.

“La CRT no revisa contenidos y las decisiones editoriales, los programas son responsabilidad de los medios, pues conforme a sus propios principios, valores y criterios”, sostuvo.

Los lineamientos son disposiciones para las concesionarias de televisión abierta y radio, de televisión y audio de paga, así como las programadoras.

Solano detalló que los Lineamientos establecen el catálogo de derechos para que las audiencias sepan que los tiene.

Además, buscan normalizar la interacción entre las audiencias y el medio de comunicación.

“Que las audiencias puedan presentar, puedan hablar, puedan interactuar con su medio de comunicación, que decidieron ver y escuchar. ¿Y cómo se habilita eso? Pues a través de la persona defensora de las audiencias”, expuso.

“Que exista una ventanilla donde las personas puedan ser escuchadas y que el medio les dé respuesta siempre”, agregó.

Reiteró que los Lineamientos, tutelan, protegen y garantizan que el mecanismo que tienen las personas se cumpla.

“Lo que hacen estos lineamientos es posibilitar, habilitar un procedimiento para que se tenga certeza, se muestre claramente cómo se puede ejercer, y que el medio siempre dé una respuesta a su audiencia”, indicó.

Explicó que la Comisión sólo podrá intervenir a solicitud de las audiencias cuando no se cumpla con el procedimiento de atención de quejas.

¿Por ejemplo, cuando el medio no rinda el informe que le pida a la defensoría o no rectifique o corrija luego de que la defensoría emita una recomendación.

“Eso es lo que tutela estos lineamientos, insisto, que se posibilite la atención de quejas y que siempre se garantice que siempre el medio dé una respuesta. ¿Qué respuesta? Pues la que el medio determine conforme a sus valores, principios y criterios”, declaró.

Norma Solano destacó que los derechos de las audiencias no son una nueva ocurrencia, ya que se encuentran en la Constitución y en la ley en materia de telecomunicaciones.

Informó que en la consulta pública de estos Lineamientos, se registraron 8 mil 89 participaciones, de las cuales cerca de 5.3 por ciento fueron propuestas, puntuales y concretas, mientras que el resto fueron puntos de vista.

Ese ejercicio se realizó del 27 de julio al 21 de agosto del 2026.